外部からの電話を受けたり、かけたりするコールセンターの仕事は、保険業界や医療関連の業界などでも需要が増えています。医療関連のコールセンターでは、病気や怪我、薬に関しての問い合わせが多く寄せられますが、これらの質問に対して正しい答えや説明を行うために、最近は看護師の活躍が目立っています。したがって、医療機関や介護施設などの仕事が合わないと感じた看護師は、医療関連のコールセンターへ転職するという選択肢もあります。
コールセンターの仕事が向いている人の特徴は、人と話すのが好きだということです。コールセンターの仕事はお客様と話すことがメインになるので、人と話すのが苦手な人はコールセンターの業務は苦痛に感じてしまうでしょう。ただし、話すのが好きというだけではコールセンターの仕事は務まりません。相手が聞き取りやすいスピードや声で話したり、言葉遣いをできるだけ丁寧にしたりして、お客様に失礼のないような対応をする必要があります。また、中にはクレームを入れてくるお客様もいるので、そんな時でも誠実な対応を行い、冷静さを保つセルフコントロールのスキルが必要になります。
それから、新しいことを学ぶことが好きな人も、医療関連のコールセンターの仕事は向いているかもしれません。コールセンターにかかってくる電話の相談内容は実に様々で、それらの問い合わせにしっかりと答えるためには、多岐にわたる知識が求められます。医療は常に進化を続け、新しい薬もどんどん開発されています。そのため、正確な医療情報やホスピタリティーに溢れた応対をするためには、常に新しい知識に目を向けるという意欲が不可欠です。